图2-7 网络经验三水平模型
二、CMC能力模型
斯比兹堡（Spitzberg）提出了多文化背景中的沟通能力模型（communication competence model），认为沟通能力是影响交流沟通效果的重要变量。沟通能力指的是在互动情境中有效发送和接收信息以促进交流和沟通的能力。这里提到的有效性指的是沟通者的目的可以实现的程度。有能力的沟通者必须根据不同个性化的情境、文化和条件来编辑和发送信息。发送的信息是否适当是以信息接收者对该信息的理解和认识为标准的。因此，接收者的行为或反应可以给发送者确认自己是否被理解提供好的反馈。
沟通能力模型充分地考虑了影响沟通能力的各个因素以及如何对沟通的影响进行评价的问题。沟通能力现在被认为是沟通有效性与沟通适当性之间的一个连续体。一种沟通形式交互作用的结果可以通过沟通、背景、信息以及媒介得到预测（Spitzberg，2000）。在某一特定的沟通过程中，沟通能力由三种因素组成：动机（进行沟通之前的准备性愿望）、知识（知晓沟通装置与沟通进行时的行为活动）、技能（有能力应用关于沟通的装置与行为性的知识）。这三种因素对沟通结果的影响主要是通过三个中介变量实现的：背景因素、信息因素、媒介因素。