比尔:“不知道。贵公司卖的是什么产品?”
麦克:“我们是专门为经理定做西服的公司。有许多企业对我们颇为赞赏。这些企业包括城市国民银行、西方动态公司、国际食品公司、环球实业机器公司,等等。我希望下个星期能拜访您,当面向您作详尽的介绍。我想在下星期二上午8点15分或星期三下午2点45分拜访您,您觉得方便吗?”
(麦克提到了几家就在附近的大公司,希望借此能引起比尔的兴趣。)
比尔:“嗯,让我想想……就安排到下星期二上午7点钟好了。”
案例中的麦克是一位有专业素养的推销员,他认为在没有获得对方的邀约之前,任何推销上的说服行动都是没有必要的。先和对方敲定见面的时间,再在见面时展开缜密的说服行动。
麦克不问比尔“是否愿意见面”,而问比尔“什么时候见面”,这样会使比尔在无意之中忽略“愿不愿见麦克”这个问题。麦克还自己挑选了两个时间让比尔选择,用语言框限对方的思路和选择范围,使对方的应答符合设定的程序,从而达到约面谈的目的。因为如果电话销售人员问对方“您什么时候有时间”,对方对保险不感兴趣,就极有可能会回答“啊,真不巧,这段时间我都很忙”。如此一来,又得从头开始来说服他,不如主动建议:“下星期二或星期五方便吗?”万一他都没有时间,你应把日期往前提,因为往后拖延的话,你的说服力会大大减弱。另外,对方也可能发生其他变故。