FBI前局长穆勒曾经说过一句话:“沟通需要掌握一定的技巧,而这个技巧就是要学会双向沟通。”在他看来,实战中掌握双向沟通的技巧对FBI来说是非常必要的,因为它常常能够决定是否取胜。所以,在穆勒任职期间,凡是有新人加入,就会聆听他关于双向沟通的讲解,目的就是为了加强大家对这一概念的认知。
1996年7月27日,在奥林匹克世纪公园的中心广场上,发生了一起震惊美国的爆炸案。爆炸时,广场上正聚集着几千名前来观看音乐会的游客。爆炸发生之后,奥林匹克世纪公园马上关闭,中央情报局的特工们也赶到了现场搜捕犯罪分子。很快,他们发现了一个身穿黑色T恤的男人,他夹着一个黑色的皮包在飞快地跑着。特工将这名男子拦住并带回去审问,结果发现他极具作案嫌疑。
不一会儿,一位名叫路易斯的FBI也赶了过来,他和中情局的特工商讨如何审问这个嫌疑人。一边商量着,路易斯一边透过审讯室的玻璃窗观察男人的表情,发现他用手抓着头发,表情十分痛苦,这一下子引起了路易斯的兴趣。他问一位特工,嫌犯为什么会这样?特工说,这家伙是想通过这种无辜的表情来给自己洗脱罪名。路易斯听到这儿反问道:“你们掌握足够的证据证明这个人就是犯罪分子吗?”特工说:“目前还没有足够的证据,可是看他那慌张不安的眼神就知道他有问题!”说完,那名男子立即大哭起来,他对路易斯说:“我完全是被冤枉的,当我得知我的妻子在爆炸中受伤时,我心急如焚,只想快点儿到妻子的身边,可跑着跑着,就被他们挡住了去路,虽然我当时确实很慌张,但我是想尽快见到我的妻子。”