(2)打电话给客户前,先问一句:“您现在有空儿吗?”
想让对方听我们说话,就必须让对方有愿意听我们说话的心情。打电话时让对方产生这种心情的最好方法,就是在开始说话以前,先问清楚“您现在有空与我谈话吗?”要等对方答应了才开始进入主题。
(3)提前10分钟到达约会的地方
与人约会要守时,是尽人皆知的道理。若是由自己主动邀请的约会,那我们就必须比约定的时间提前10分钟到达,以表现出自己的诚意。
(4)直截了当地承认过错,可以表现自己的坦诚
向人道歉时,最好的办法是直截了当地认错,这样既可以增加自己的信誉,也会让对方有不妨让他再试一次的想法。道歉态度的各异,往往会给人截然不同的感受,所以,这一点我们务必要牢牢记住。
(5)复述客户的问题
不论回答的答案是否得当,开始回答问题前,先复述一遍问题,能表现出自己对这件事情的认真态度,绝对可以给对方留下好印象。
(6)满足客户不经意间流露出的愿望