FBI前局长穆勒曾经说过一句话：“沟通需要掌握一定的技巧，而这个技巧就是要学会双向沟通。”在他看来，实战中掌握双向沟通的技巧对FBI来说是非常必要的，因为它常常能够决定是否取胜。所以，在穆勒任职期间，凡是有新人加入，就会聆听他关于双向沟通的讲解，目的就是为了加强大家对这一概念的认知。
1996年7月27日，在奥林匹克世纪公园的中心广场上，发生了一起震惊美国的爆炸案。爆炸时，广场上正聚集着几千名前来观看音乐会的游客。爆炸发生之后，奥林匹克世纪公园马上关闭，中央情报局的特工们也赶到了现场搜捕犯罪分子。很快，他们发现了一个身穿黑色T恤的男人，他夹着一个黑色的皮包在飞快地跑着。特工将这名男子拦住并带回去审问，结果发现他极具作案嫌疑。
不一会儿，一位名叫路易斯的FBI也赶了过来，他和中情局的特工商讨如何审问这个嫌疑人。一边商量着，路易斯一边透过审讯室的玻璃窗观察男人的表情，发现他用手抓着头发，表情十分痛苦，这一下子引起了路易斯的兴趣。他问一位特工，嫌犯为什么会这样？特工说，这家伙是想通过这种无辜的表情来给自己洗脱罪名。路易斯听到这儿反问道：“你们掌握足够的证据证明这个人就是犯罪分子吗？”特工说：“目前还没有足够的证据，可是看他那慌张不安的眼神就知道他有问题！”说完，那名男子立即大哭起来，他对路易斯说：“我完全是被冤枉的，当我得知我的妻子在爆炸中受伤时，我心急如焚，只想快点儿到妻子的身边，可跑着跑着，就被他们挡住了去路，虽然我当时确实很慌张，但我是想尽快见到我的妻子。”