（2）打电话给客户前，先问一句：“您现在有空儿吗?”
想让对方听我们说话，就必须让对方有愿意听我们说话的心情。打电话时让对方产生这种心情的最好方法，就是在开始说话以前，先问清楚“您现在有空与我谈话吗？”要等对方答应了才开始进入主题。
（3）提前10分钟到达约会的地方
与人约会要守时，是尽人皆知的道理。若是由自己主动邀请的约会，那我们就必须比约定的时间提前10分钟到达，以表现出自己的诚意。
（4）直截了当地承认过错，可以表现自己的坦诚
向人道歉时，最好的办法是直截了当地认错，这样既可以增加自己的信誉，也会让对方有不妨让他再试一次的想法。道歉态度的各异，往往会给人截然不同的感受，所以，这一点我们务必要牢牢记住。
（5）复述客户的问题
不论回答的答案是否得当，开始回答问题前，先复述一遍问题，能表现出自己对这件事情的认真态度，绝对可以给对方留下好印象。
（6）满足客户不经意间流露出的愿望