小格言
始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。
——孔子
学习目标
◇了解口头沟通、书面沟通和网络沟通的特点
◇掌握并学会运用身体语言沟通、副语言沟通和环境语言沟通
◇在与人沟通中，能运用口头沟通技巧、书面沟通技巧和网络沟通技巧
◇理解倾听的重要性，掌握倾听的技巧
案例导入
天生我材必有用
德国著名音乐家门德尔松被称为“交响曲之父”，他的许多作品至今还被音乐界奉为经典。然而，他的骨骼发育不好，个子很矮，更要命的是他是个驼背。
身体的缺陷无疑影响了他的婚姻，在很长一段时间中这位天才音乐家都是孤身一人。一次，门德尔松去汉堡一个朋友家小住，朋友的女儿弗美姬是个天使般纯洁、美丽的姑娘。门德尔松深深地爱上了她，但又自惭形秽，迟迟不敢开口。终于他鼓足勇气几次试图接近姑娘，但姑娘都找借口跑开了。